站内检索 · 按栏目
先按栏目圈范围
已经大致知道内容属于哪一块,就从栏目这一层筛起,范围一次收窄到一个方向,剩下的条目逐条看得完。
只记得要找的东西大概属于哪一类内容,标题和关键词都不确定时,用栏目先切一刀最快。
四件常用工具
在澳门新葡萄官方中文站,回访最常做的几件事都被做成了能直接点开的工具:把内容检索到具体一格、换设备之后接着上次的路径走、登录不顺之前先自查绑定项、换用手机或电脑时看一眼适配提示。您不必读长文,哪一步卡住,就从对应入口进去。
站内检索 · 按栏目
已经大致知道内容属于哪一块,就从栏目这一层筛起,范围一次收窄到一个方向,剩下的条目逐条看得完。
只记得要找的东西大概属于哪一类内容,标题和关键词都不确定时,用栏目先切一刀最快。
站内检索 · 按版本
手上的截图或笔记来自某次改版之前,用版本这一层筛,可以直接翻到对应阶段的说明与入口写法。
翻旧截图、旧笔记,需要对照当时的页面写法;或是想看看某个入口在 v3.2 之后变成了什么样。
站内检索 · 按问题类型
只记得当时发生了什么——打不开、迟迟加载不出来、登录后被退回原页,用现象描述就能落到对应的条目上。
说不清属于哪个栏目,只记得当时屏幕上出现了什么,用它比对最快,也最容易找出一条能照着做的步骤。
入口续用 · 换设备
路径记录保留 30 天,从手机换到电脑、或换了新手机再进站,续用入口能把您带回上次停留的位置。
上班用电脑、回家用手机,或者刚换了新机还没重新记入口,点一下续用就能对上上次的走法。
入口续用 · 换网络与浏览器
站内准备了 24 套回访路径模板,对应换设备、换网络、换浏览器三类常见切换,按自己那一类找回来就行。
出差路上用移动网络、或者临时换了个浏览器打开,原来的记录还在,只是需要选对对应的那套模板。
账号绑定自查
核对账号提示、确认绑定项、复查设备环境,多数情形在三步之内就能看清是哪一项对不上,再决定下一步。
登录被退回、提示信息看不明白,先别反复尝试,按三处走一遍往往能直接看到问题出在哪一项。
设备适配提示 · 手机端
移动端自 v3.2 起优化了站内索引,首页与内容中心都能直达,常用入口的点击层级压到了两层以内。
在手机上找入口、或者用手机重新登录时,先从首页和内容中心这两个直达点进去,比一层层翻要省事。
设备适配提示 · 电脑端
电脑上打不开时,按网络、浏览器、缓存、账号四段依次看一遍,每一段都有能自己动手验证的观察点。
同一台电脑上页面迟迟不出来、手机却正常,多半先从这里的环境差异看起,再回到账号层面确认。
01
三种筛选做的是同一件事,都是把 42 个索引节点过一遍。区别只在您手上先有什么线索——线索不同,入口不同,出来的结果也更快。
按栏目
线索是“它大概在哪一块”。内容中心设了站内索引、入口路径、版本说明、排查条目、设备适配、回访指南六个常设分类,先选一块,再在里面逐条看,适合第一次来找某类内容的人。
按版本
线索是“这个写法是什么时候变的”。站点走过 v1.0 索引框架、v2.0 内容中心、v3.0 检索能力升级、v3.2 移动端索引优化四个阶段,选对阶段,就能看到当时的说明。
按问题类型
线索是“当时发生了什么”。打不开、加载不出来、登录后被退回原页,都属于这一类。适合已经遇到具体状况、想要一条能照着做的步骤的用户。
02
路径记录保存在您这台设备本地,保留 30 天,到期自动失效;您也可以随时清除。24 套模板对应三类常见切换,选对类别就能续上。
从手机换到电脑,或者刚换了新手机。续用入口会把上次停留的位置还原出来,点一下确认再继续。
家里的宽带、公司的内网、外出时的移动网络。网络换了但设备没换,原来的记录仍在,按对应模板找回即可。
更新了浏览器版本,或者临时换了一个打开。不同浏览器的本地记录互不相通,这时候用模板比翻历史更直接。
03
自查的目的只是把位置指出来,具体怎么改由您确认后自己操作。三步走完,多数情形能看清卡在哪一个绑定项上。
把页面上的提示原文记下来,看清它说的是账号不存在、密码对不上,还是设备需要重新确认。提示不同,往下查的方向也不同。
依次看手机号和邮箱这两个常用绑定项,是不是还是当前在用的那一个。换过号、停用过旧邮箱的情况,问题多半出在这里。
是不是换了新设备、清过浏览记录,或者用了平时没开过的浏览器。设备侧一变,原来的确认状态往往要重新走一遍。
04
v3.2 之后移动端的索引路径变短,首页与内容中心都能直达常用入口,点击层级控制在两层以内。找东西时不用在中途来回折返。
电脑上出问题,多半和网络、浏览器、缓存、账号这四段有关。按顺序看一遍,观察点都能自己验证;走完仍没定位到具体绑定项,转到排查条目逐条对照。